Licenza ADM: cos'è e cosa garantisce al giocatore

Nel linguaggio comune si parla di «licenza ADM», ma in termini giuridici si tratta di una concessione: è l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ad affidarla alle aziende del gioco online. In Italia chi punta soldi veri su Crazy Time lo fa sempre da uno di questi operatori, e proprio da quel rapporto derivano diverse protezioni per l'utente, fissate dalla legge, dalle regole tecniche dell'Agenzia e dal contratto di conto.

Ecco le più importanti. Quando qualcosa non è chiaro, valgono i testi pubblicati su adm.gov.it e le condizioni dell'operatore presso cui sei registrato.

In cosa consiste la concessione

Ha una durata di nove anni e non distingue tra giochi digitali e tavoli con un croupier reale in diretta, come Crazy Time: per il live non serve un titolo aggiuntivo, e l'Agenzia ispeziona ogni anno gli studi da cui vanno in onda.

Il titolare è sempre il casinò, mai il gioco. Evolution, la casa che sviluppa Crazy Time, opera come fornitore B2B grazie a una licenza rilasciata a Malta e non dispone di una concessione italiana. Il registro ufficiale dell'Agenzia, a novembre 2026, elenca 52 concessioni.

Diversi obblighi a carico dell'operatore si possono verificare a colpo d'occhio:

• l'indirizzo del sito termina in .it;
• in fondo alle pagine compaiono il logo dell'Agenzia e il numero della concessione, e nell'app ci sono pure i link verso adm.gov.it e verso il Portale per le segnalazioni;
• per entrare nel conto non basta la password: serve un secondo fattore, in genere un codice OTP;
• ogni persona può avere un solo account presso lo stesso casinò.

Come vengono protetti i soldi

• Patrimonio distinto. Il denaro depositato dagli utenti deve restare su conti bancari o postali destinati unicamente ai movimenti dei conti di gioco, e l'operatore non ne ha la libera disponibilità: lo stabilisce il decreto legislativo 41/2024 all'articolo 6.
• Cauzione. Ciascun operatore deposita presso l'Agenzia una garanzia che tutela anche i clienti, pari a una quota fissa di 500.000 € a cui si aggiunge l'8 % della giacenza media sui conti.
• Rimborso del saldo. Quando la concessione cessa, per qualunque ragione, senza essere rinnovata, al titolare del conto spetta la restituzione dell'intera somma presente.
• Bonus. Secondo l'Agenzia, il credito bonus si può usare soltanto per giocare e non è prelevabile; l'operatore deve farti vedere in ogni momento a che punto sei e quanto resta da giocare per sbloccarlo.

Vincite e prelievi

• Una volta certificato ufficialmente l'esito di un round, l'operatore ha un'ora di tempo per accreditare la vincita, a meno che il regolamento di quel gioco non disponga altrimenti.
• Dal momento in cui chiedi un prelievo, il denaro deve arrivarti entro sette giorni: lo prevede la lettera g del comma 8, articolo 6, dello stesso decreto 41/2024. Se l'operatore tarda, il contratto tipo approvato dall'Agenzia riconosce gli interessi legali.
• L'operatore non trattiene commissioni né sui depositi né sui prelievi; eventuali spese dipendono dalla banca o dal servizio di pagamento che usi.
• La determinazione n. 675265, emanata dall'Agenzia il 22 ottobre 2026, impone che depositi e prelievi passino esclusivamente da strumenti tracciabili. Le somme prelevate possono andare solo su strumenti di cui è titolare chi possiede l'account, e i punti vendita non possono pagarle in contanti.
• Presso un punto vendita ricariche il versamento in contanti è ammesso fino a 100 € alla settimana.

Soglie massime all'apertura del conto

Al primo accesso il conto chiede di impostare dei limiti, che secondo le regole tecniche dell'Agenzia non possono superare questi tetti giornalieri:

Oltre a questi, ogni utente può scegliere limiti propri su tempo, spesa e perdite, come previsto dall'articolo 15 del D.Lgs. 41/2024. Su certi siti, ad esempio Eurobet e Lottomatica, una soglia alzata si applica solo dopo 7 giorni, mentre una soglia abbassata ha effetto immediato. Chi vuole smettere del tutto può ricorrere all'autoesclusione.

Reclami

Si parte sempre dall'operatore, che dal ricevimento del reclamo dispone di 72 ore per dare una risposta. Quando il problema resta aperto, il secondo livello è l'Agenzia: la segnalazione si invia dal suo Portale dedicato, entrando con SPID oppure CIE.

Come verificare una concessione

In sintesi: logo e codice di concessione nella parte bassa del sito, estensione .it e riscontro nel registro ufficiale degli operatori. La procedura passo per passo è nella nostra pagina sulla legalità di Crazy Time.